Vă ancorați deciziile cu privire la datele greșite?

Ți-ai schimbat opiniile despre COVID-19 luni în această pandemie? Sau sunteți ancorat la aceleași vederi pe care le-ați făcut în martie?

De exemplu, mulți oameni cred în continuare afirmația falsă răspândită de mulți lideri proeminenți în martie că COVID nu este mai rău decât gripa comună. Ei protestează împotriva măsurilor de sănătate publică, cum ar fi purtarea măștilor, în ciuda studiilor de înaltă calitate revizuite de colegi care arată că măștile salvează vieți.

Aceștia ignoră, de asemenea, noile evoluții, cum ar fi cererile urgente recente ale guvernatorilor de a rămâne acasă și de a naviga în telecomunicații pentru a reduce al treilea val exploziv al COVID. La fel, nu reușesc să acorde atenție cercetărilor publicate doar care arată că restaurantele, sălile de sport, hotelurile, casele de cult, magazinele alimentare mai mici și alte spații interioare aglomerate cu expunere prelungită - inclusiv locurile de muncă care corespund acestor criterii - cresc semnificativ riscul COVID.

Avem tendința de a parcurge aceeași cale pe baza informațiilor pe care le-am primit inițial. Asta indiferent de dovezile noi și puternice că drumul nostru duce de pe o stâncă. Numele neurologilor cognitivi și economiștilor comportamentali dau acestei periculoase erori de judecată este ancorarea.

Acest punct orb mental ne face să fim prea puternic ancorați de informațiile inițiale pe care le avem și nu reușim să ne actualizăm convingerile suficient pe baza unor noi dovezi. Asta chiar dacă noi dovezi sunt, în mod obiectiv vorbind, mult mai convingătoare.

Ancorarea este una dintre multele prejudecăți cognitive care ne determină să luăm decizii slabe, în ceea ce privește pandemia și alte zone ale vieții. Recunoașterea pericolului și impactului său ne ajută să luăm decizii mult mai bune pentru a gestiona cu înțelepciune riscurile și a supraviețui și a prospera în această pandemie.

Ancorarea în serviciile financiare: un studiu de caz

Să luăm în considerare cazul Lauren, CEO al unei companii regionale de servicii financiare de 130 de persoane cu sediul în Texas, care a avut o mulțime de dificultăți în ceea ce privește munca la distanță la începutul pandemiei.

Echipa de conducere a companiei nu a crezut că trebuie să se pregătească pentru o întrerupere de mai mult de o săptămână sau două. Acest lucru se datorează faptului că au urmat liniile directoare timpurii ale CDC pentru a se pregăti pentru nimic mai mult decât o scurtă întrerupere din cauza unui focar pe termen scurt.

Drept urmare, echipa de conducere a cerut întregii forțe de muncă să revină la birou în timp ce statele au fost redeschise, în ciuda rapoartelor de știri despre o creștere a cazurilor în Texas.

Cu toate acestea, din cauza percepției conducerii companiei că COVID-19 nu este o mare problemă, nici liderii, nici angajații nu au luat măsurile de precauție adecvate atunci când s-au întors la birou. Cei mai mulți nu au urmat liniile directoare privind distanțarea socială sau nu au măști.

Din păcate, a existat un focar de COVID-19 în birou, urmat de o întâlnire cu mâinile întregi. Peste două duzini de angajați au prins COVID-19, inclusiv trei lideri ai suitei C.

Mai mulți angajați, inclusiv COO, au ajuns în spital, iar doi angajați mai în vârstă au murit. Acest lucru a dus la o scădere a productivității, uzurii și moralului scăzut în cadrul companiei, ceea ce a dus la demisii unor angajați cheie.

La sfârșitul lunii mai, era foarte evident pentru Lauren că compania avea nevoie de ajutor în gestionarea crizei. Ea a decis imediat să contacteze un antrenor executiv, Jim, care s-a specializat în gestionarea dezastrelor, pentru o consultație.

Adaptarea la noul anormal

Când Jim s-a întâlnit cu Lauren, precum și cu COO și HR al companiei peste Zoom, le-a spus în față că trebuie să înceapă să recunoască perturbările provocate de COVID-19. Continuarea așa cum a făcut-o va pune în pericol linia de jos a companiei lor și chiar supraviețuirea în timpul acestei pandemii.

Jim a subliniat că majoritatea companiilor și-au activat planurile de continuitate a activității atunci când a început pandemia și tocmai au urmat pe măsură ce au trecut lunile.

Cu toate acestea, el a avertizat că nu ar trebui să continue cu aceste măsuri de urgență pe parcursul celor doi ani minimi ai pandemiei.

Jim a spus că companiile trebuie să depășească măsurile de urgență dacă vor să supraviețuiască și să prospere în următorii câțiva ani. El le-a spus Lauren și COO că trebuie să se adapteze la pandemie și să accepte realitatea actuală a valurilor în curs de restricții ca fiind noul anormal.

Aceasta înseamnă, în esență, transformarea modelului lor de afaceri intern și extern dacă doresc ca organizația lor să stabilească un curs productiv și plin de satisfacții în acești ani tulburi.

Jim a subliniat că a face acest lucru va include o privire lungă și dură asupra elementelor care le conduc afacerea. Aceasta va presupune, de asemenea, revizuirea sau, în unele cazuri, chiar refacerea totală a operațiunilor zilnice și a planului de continuitate a afacerii.

Mergând înainte de ancorare

Când Jim și Lauren au vorbit ultima oară în urmă cu câteva luni, ea i-a spus că, după deliberări serioase, a cerut o ședință de conducere pentru a reexamina faptele de pe COVID-19.

Ea și COO-ul ei au venit la întâlnire înarmați cu cele mai exacte informații despre pandemie pe care le-au putut găsi, organizate din surse de știri care acordă prioritate raportărilor de fapt.

Din fericire, după ce li s-au prezentat dovezi copleșitoare că COVID-19 este o problemă serioasă și că trebuie să ia măsuri imediate, directorii au recunoscut în cele din urmă gravitatea situației. Echipa de conducere a decis apoi să facă următoarele etape:

Lauren a deținut o primărie virtuală la nivel de companie pentru a dezbate informațiile eronate despre COVID-19 pe care au ancorat majoritatea companiei.

Echipa de conducere a lansat un program cuprinzător de lucru la distanță, în care angajaților li s-a oferit suport tehnic și echipament. Angajații se pot raporta și la birou, dar a fost strict opțional. Echipa de conducere s-a asigurat că biroul are toate indicațiile vizuale și fizice necesare pentru a încuraja distanțarea socială. Mementourile de pe măști purtate au fost plasate strategic.

Echipa de marketing și-a actualizat garanțiile interne și externe pentru a include ceea ce făcea compania pentru a-și face spațiile virtuale și fizice sigure pentru angajații săi.

COO a colaborat cu șeful de resurse umane la numeroase eforturi de reținere pentru a preveni mai mulți angajați să sară pe navă.

Echipa de vânzări a construit pe acțiunile echipei de marketing. De asemenea, s-au adresat clienților cărora le-a fost supărat anterior răspunsul lent al companiei la întrebări și reclamații. Echipa de vânzări a prezentat toate modificările făcute pentru a face compania să accelereze operațional și a asigurat clienții de servicii mai bune.

Ca urmare a acestor eforturi, compania a reușit să își corecteze cursul și să revină în cele din urmă la o cale productivă.

Politicile stricte privind lucrul la fața locului au minimizat, de asemenea, riscul pentru sănătate, reducând astfel riscul de responsabilitate al companiei în cazul unui focar în birou. Aceasta a fost o încărcătură grea de pe spatele suitei C. În cele din urmă, aceștia s-au putut concentra pe dezvoltarea produselor și salvarea relațiilor cu clienții.

Lauren i-a spus lui Jim cât de ușurată a fost că au făcut modificările odată ce numărul de cazuri COVID-19 a început să crească, determinând o pauză a procesului de redeschidere care a dus în cele din urmă la un ciclu de redeschidere și restricții.

Concluzie

Ancorarea ne determină să ne concentrăm pe informațiile inițiale pe care le-am primit, chiar dacă acestea sunt eronate. Deoarece pandemia continuă să perturbe afacerile, trebuie să fii atent la opiniile și credințele dezinformate care te vor împiedica să crești. Păstrați-vă compania rezistentă și adaptabilă, apărându-vă de pericolele provocate de ancorare.