Cum se ocupă liderii cu întreruperea? Creați hărți noi

Conţinut

• Înțelepciunea Renașterii în cartografierea lumilor noi
• Este timpul să ne actualizăm narațiunile
• Cartografia ca imperativ competitiv

Lumea mereu are sens. Dar nu are întotdeauna sens pentru noi . Ceea ce vedem depinde de modul în care îl privim. Surpriza, o temă constantă în zilele noastre în C-suite, este un semn că orice perspectivă pe care am folosit-o pentru a vedea lumea nu ne mai arată lucrurile așa cum sunt ele cu adevărat.

Atunci când lumea nu mai are sens pentru noi, avem nevoie de o nouă hartă a lumii, de o nouă narațiune care să reprezinte mai bine realitatea. Dar a veni cu unul și a-l face lipit nu este ușor. Luați în considerare acest lucru: la începutul anilor 1500, Copernic ne-a învățat că Pământul se învârte în jurul soarelui - nu invers. Trăim cu această perspectivă de 500 de ani. Atunci de ce ne mai adunăm la, să zicem, debarcaderul Valentino din Brooklyn pentru a privi „apusul”?

Realitatea - așa cum ar arăta orice imagine a aceluiași moment din spațiu - este „pământul”. Noi, nu soarele, călătorim peste cer pentru a transforma ziua în noapte. Dar acel adevăr simplu, vechi de secole, nu a pătruns încă în limba noastră. Nu a pătruns încă în gândirea noastră. Fiecare „răsărit” și „apus” ar trebui să ne amintească puternic că narațiunile noastre de zi cu zi ne pot distorsiona și distorsiona capacitatea noastră de a vedea lucrurile așa cum sunt ele cu adevărat.

„Hărțile” noastre ale lumii există în principal în limbaj sau în narațiuni, pe care le folosim pentru a încadra concepte și probleme. Cuvintele sunt doar hărțile mentale comune pe care le folosim pentru a naviga prin lume. Liderii plini de strategie de afaceri clasică pot fi sceptici cu privire la puterea hărților mentale sau a narațiunilor, pentru a ne modela înțelegerea industriilor, problemelor sau priorităților. Dar ia în considerare modul în care multiplicarea informațiilor a diminuat capacitatea liderilor de a articula lumea în sine, forțându-i adesea să devină consumatori ai narațiunilor altora. De exemplu, putem vorbi despre „întrerupere” în propriile noastre industrii, deoarece aceasta este narațiunea care este transmisă, dar ceea ce vrem să spunem când o folosim rămâne neclară pentru noi și pentru ceilalți. La fel și acțiunile care urmează.

Cartografiere (sau hartă) refacere ) este o activitate esențială atunci când conduceți o organizație în perioadele de schimbare rapidă. În astfel de perioade, liderii trebuie să interogheze în mod regulat și să actualizeze narațiunile prin care navighează organizația lor. În caz contrar, hărțile care au ghidat odată organizația o plasează în viziuni de lume învechite. Ele ascund și distorsionează, mai degrabă decât dezvăluie, căile din față.

Cu toate acestea, dacă liderii organizează narațiunea organizației și își actualizează hărțile mentale, organizațiile lor vor fi mai bine echipate pentru a evolua împreună cu lumea în schimbare rapidă din jurul lor. O astfel de realizare a hărților aliniază judecata și intuițiile oamenilor mai strâns cu realitatea externă în moduri care generează întrebări mai bune și luarea deciziilor; ajută la identificarea nepotrivirilor profund îngropate între organizație și mediul său; poate transforma puternic comportamentele comune ale angajaților.

Înțelepciunea Renașterii în cartografierea lumilor noi

În alte perioade de schimbare rapidă, capacitatea de a crea noi hărți (adică noi narațiuni) i-a separat pe cei care s-au adaptat cu succes - și au modelat - evenimentele de cei care au fost paralizați de ritmul schimbării. Luați Renașterea, un moment analog de transformare condus de „globalizare” (călătoriile descoperirii) și „digitalizare” (tipografia Gutenberg). Cum au văzut oamenii prezentul - narațiunea lor - a condus adaptările lor și le-a condus transformările. Să ne uităm la trei narațiuni revizuite care au ajutat la definirea acelui timp de descoperire și schimbare.

De la hărți plate la globuri. Primii constructori de imperii atlantici de succes, Spania și Portugalia, au trecut de la modelarea lumii la fel de plată la modelarea ei ca sferică nu pentru că au descoperit brusc că lumea era rotundă (Europa știa asta încă de pe vremea Greciei Antice), ci spre o mai bună vizualizați întrebări de afaceri cruciale. Oceanele din estul și vestul Europei fuseseră dovedite navigabile, iar în 1494 Tratatul de la Tordesillas a trasat o singură linie verticală (prin ceea ce este acum Brazilia) pentru a împărți pământurile dincolo de Europa între cele două țări. Tot ce se întindea la est de linie era al Portugaliei; ținuturile din vest erau ale Spaniei. Dar pe teritoriul căruia se aflau Insulele Condimentelor semnificative din punct de vedere economic (Indonezia actuală, de cealaltă parte a globului)? Și în ce direcție, spre est sau spre vest, a fost cea mai scurtă cale de a ajunge acolo? Vizualizarea Pământului ca o sferă a ajutat la clarificarea - și răspunsul - la aceste întrebări strategice.

De la arta sacră la cea inspirată. Arta medievală era plană și formulată. Scopul său principal era religios - să spună o poveste sacră. Plagiatul era o practică obișnuită; inovația a fost ireverențială. Invenția perspectivei liniare (arătând adâncimea pe o pânză plană desenând obiecte îndepărtate mai mici), plus noi cunoștințe în anatomie și științe naturale, au lipsit din arta europeană până când Brunelleschi, Michelangelo, da Vinci și alții le-au validat într-un nou narațiune: sarcina artistului a fost de a surprinde un fragment din creația lui Dumnezeu așa cum a văzut-o el. Acești artiști au devenit renumiți pentru lucrări care prezentau viziuni din ce în ce mai realiste, originale și seculare ale lumii.

De la lux la piața de masă. Johannes Gutenberg, care a inventat tipografia în anii 1450, a pus capăt vieții falimentare. De ce? Deoarece cărțile erau un lux - utile pentru puțini, deținute de și mai puțini - și economia tiparului Gutenberg avea sens doar în tiraje cu volum mare. Gutenberg s-a străduit să găsească cărți care cereau producția în masă. Dar, de-a lungul timpului, noua tehnologie de tipărire a ajutat la schimbarea ideilor oamenilor despre cărți și scopul pe care ar putea să-l servească. În anii 1520, când Martin Luther a îndrumat toți laicii să citească Biblia ca o modalitate de a-și îngriji sufletele, cărțile deveneau noul mediu în care ideile ajungeau la publicul de masă. Într-adevăr, Biblia a fost tipărită de atunci de cinci miliarde până la șase miliarde de ori și numărând.

Este timpul să ne actualizăm narațiunile

Pentru a ține pasul cu o lume care se schimbă rapid, europenii din timpul Renașterii au refăcut complet multe dintre hărțile lor mentale. Astăzi, mulți dintre ai noștri au nevoie și de refaceri. Iată trei exemple de narațiuni / hărți învechite, larg utilizate astăzi a căror revizuire ar putea accelera capacitatea organizațiilor de a se adapta și dezlănțui creativitatea.

De la infrastructură la interstructură. Ce este infrastructura? Literal, structura se află mai jos. Cuvântul „infrastructură” în limba engleză datează din anii 1880, până la a doua revoluție industrială (adică apariția producției în masă). Modul în care termenul a fost folosit de multă vreme are în vedere o industrie stabilă, permanentă și fixă ​​- ceva care stă la baza activității sociale și economice aglomerate care se desfășoară deasupra ei. Odată a fost o narațiune exactă. Ideea a fost că constructorii / operatorii / producătorii de facilitatori de masă (cum ar fi rețelele electrice) au fost separați de utilizatori.

Dar acesta este opusul viitorului care este articulat astăzi - de către directori din electricitate, apă, transport și alte industrii - de modele de afaceri care operează din ce în ce mai mult în cadrul și între toate tipurile de tranzacții. Din ce în ce mai mult, infrastructura este reconcepută ca o platformă, care - la fel ca platformele din economia digitală - estompează diviziunea dintre producători și utilizatori și permite utilizări care pot fi complet neprevăzute de constructorii de rețele. Dacă tot ceea ce oficialii aleși, consumatorii sau angajații știu despre o anumită industrie este că implică „infrastructură”, atunci le lipsește conștientizarea pentru a fi un partener bun în aceste transformări.

„Interstructura” surprinde mai îndeaproape modelele care apar în aceste industrii. Rețelele electrice inteligente permit companiilor și persoanelor fizice să creeze, să comercializeze și să arbitreze energie electrică cu propriile active de generare și stocare atașate la rețea. Proprietarii drepturilor de trecere, de la utilitățile de apă până la companiile feroviare, pot permite fluxuri de vehicule autonome și drone de-a lungul rutelor de transport privat care nu intră în conflict cu traficul public. Proprietarii de facilități fizice de toate tipurile, de la parcări la depozite și mansarde, vor permite fluxuri de materiale autonome prin furnizarea de locuri de aranjare și de reîncărcare.

De la gândirea mecanică la cea biologică. După cum descrie Danny Hillis în Journal of Design and Science , „Iluminismul este mort, trăiește Înțelegerea”. Epoca Iluminismului a fost caracterizată prin liniaritate și predictibilitate. Era o lume în care relațiile de cauzalitate erau evidente, legea lui Moore nu accelerase încă ritmul schimbării, iar sistemele economice și sociale nu erau încă legate între ele. Dar acum, ca urmare a progreselor tehnologice și științifice și a ascensiunii globalizării, lumea este formată din mai multe sisteme complexe de adaptare mari și mici, care sunt extrem de încurcate. În timp ce obișnuiam să putem folosi o narațiune de linearitate și mecanică pentru a explica lumea, acum avem nevoie de o narațiune inspirată de sisteme biologice și de alte sisteme naturale. Gândirea biologică nu este liniară. În schimb, așa cum au scris Martin Reeves și alții, este dezordonat. Se axează mai degrabă pe experimentare decât pe gestionarea unui proces pentru a produce un anumit efect.

De la automatizare la augmentare. Cele mai multe cercetări corporative și politice referitoare la inteligența artificială și la „viitorul muncii” se concentrează pe automatizare - înlocuirea muncii și cunoașterii umane cu mașini. Studii multiple raportează unele variații ale aceleiași narațiuni: Aproximativ jumătate din toate locurile de muncă din economiile avansate pot fi automatizate până în 2050, dacă nu mai devreme.

Această dihotomie puternică între om și mașină dă naștere unui număr de puncte oarbe și neglijează dimensiuni importante, cum ar fi răspândirea sistemelor adaptive complexe și efectele de rețea cauzate de încurcarea lor. Cel mai important, omite cel mai promițător spațiu de oportunitate pentru afaceri și pentru fiecare sector al societății: interfața om-mașină.

O narațiune de augmentare, în loc de automatizare, invită liderii de afaceri, factorii de decizie politică, cercetătorii și forța de muncă să acorde mult mai multă atenție acestui spațiu de mijloc.Companiile și societatea trebuie să creeze o narațiune care să se concentreze pe potențialul AI pentru a schimba scara de referință pentru mai multe sarcini, adesea cu mai multe ordine de mărime. Un bun exemplu este personalizarea. Mărcile care valorifică AI și datele de proprietate pot trece de la zeci sau sute la sute de mii de segmente de clienți și pot vedea venituri crescând cu 6-10 procente, de două până la trei ori mai repede decât cele care nu valorifică acest potențial.

Amazon este un bun exemplu de IA ca sursă de augmentare, nu doar de automatizare. Compania, unul dintre cei mai grei utilizatori de AI și de roboți (în centrele sale de îndeplinire, numărul roboților a crescut de la 1.400 în 2014 la 45.000 în 2016), și-a dublat forța de muncă în ultimii trei ani și se așteaptă să angajeze alți 100.000 muncitori în anul următor (mulți dintre ei în centre de împlinire).

Ideea este că avem nevoie de o narațiune care să ne încurajeze să generăm mai mult cu resursele (umane) disponibile prin folosirea AI și a tehnologiei, nu una care privește un joc finit de optimizare a costurilor forței de muncă oriunde există.

Narațiunea de augmentare nu se limitează la produse și procese; afectează și profesiile și managementul. Așa cum ceea ce înseamnă a fi medic va fi remodelat prin accesul la milioane de înregistrări și învățarea automată, ceea ce înseamnă să fii manager și să conduci o organizație se va schimba semnificativ. Tendința actuală de descentralizare a deciziilor va fi fundamental redefinită și accelerată, deoarece deciziile sunt susținute din ce în ce mai mult de AI și date, „sporind” factorii de decizie și permițând noi instrumente de gestionare și noi structuri organizaționale.

Cartografia ca imperativ competitiv

S-au scris deja multe despre cantitatea covârșitoare de date și informații disponibile acum directorilor. Ceea ce lipsește adesea în această discuție este că principala provocare nu constă în a avea prea multe informații (creierul nostru este întotdeauna inundat cu mai multe informații decât putem procesa), ci în depășirea informațiilor care apare atunci când nu avem un cadru adecvat pentru a face potopul semnificativ.

Realizarea hărților este o parte esențială, dar în cea mai mare parte trecută cu vederea, a adaptării la schimbări rapide. Așa cum ne arată exemplul cu New York la apusul soarelui, narațiunea și limbajul ne pot prinde într-adevăr în privințe învechite ale lumii. Trebuie să câștigăm conștientizarea hărților noastre mentale și să le redesenăm pe cele care trebuie să fie redesenate, dacă vrem ca lumea să aibă din nou sens pentru noi. Este un imperativ de conducere corporativă și unul social.

Având în vedere că 73% dintre CEO-uri consideră că schimbarea tehnologică rapidă este una dintre problemele lor cheie (în creștere față de 64% anul trecut), este, de asemenea, un imperativ competitiv. Realizarea de hărți conștiente ne ajută să ne adaptăm la schimbare, dar o conduce și ea. La cinci sute de ani după Renaștere, ne amintim de Columb, Michelangelo, Brunelleschi, da Vinci și alții, deoarece hărțile lor defineau terenul în care era explorată epoca lor. Călătoriile de descoperire de astăzi ne dezvăluie, de asemenea, o nouă lume. Noi hărți, noi narațiuni vor apărea și vor defini modul în care o înțelegem. Dacă nu le creăm, altcineva este.