Ajungeți la clienții dvs. prin subconștient

Conţinut

• Citiri esențiale inconștiente
• Unirea poeziei și a subconștientului cu imagini vizuale

Luați în considerare o scenă care se întâmplă de un miliard de ori pe zi, la un miliard de computere din întreaga lume. Un bărbat caută online pantofi de alergare noi sau o femeie face clic pe site-urile de comerț electronic în căutarea unui cadou de ziua de naștere, a unei rochii noi sau a unei cărți de citit în următoarea ei vacanță.

Cumpărătorii care navighează pe piața online cred că dețin controlul asupra deciziilor lor. Dar adevărul este că, pe măsură ce derulează, navighează și poate cumpără, există zeci de procese inconștiente și indicii care își direcționează comportamentul.

Pentru companiile cu piețe online, înțelegerea modului în care aceste indicii inconștiente afectează consumatorii este crucială.

Cea mai cercetată indicație a acestui proces automat este efectul de amorsare, care spune că expunerea la un stimul influențează modul în care răspundem la un alt stimul. Știm că paradigmele noastre mentale - cum clasificăm lucrurile din jurul nostru - le place să adunăm teme și gânduri similare. Deci, dacă arătăm unui subiect cuvântul „gospodină” și apoi unul dintre cele două cuvinte noi, „femeie” sau „pilot”, el va recunoaște „femeia” mai rapid, deoarece activarea creierului se răspândește mai repede printre ideile conexe.

Acest lucru poate fi inconfortabil de recunoscut, deoarece nimănui nu-i place să spună că crede în stereotipuri. Dar învățăm aceste conexiuni devreme și ele sunt îngropate în inconștientul nostru.

Nu numai că s-a demonstrat că efectul de primare ne influențează gândurile și sentimentele, ci poate influența și comportamentul nostru. Dacă ni se arată o imagine a unui cuplu în vârstă, de exemplu, începem automat (și inconștient) să obținem comportamente consistente în stereotip, cum ar fi mersul mai lent. Cercetările arată că aceste idei sunt învățate la începutul vieții, adesea înainte ca oamenii să aibă capacitatea de a le suprascrie sau de a le respinge.

Un experiment web: imagini de erou masculin vs. feminin

ClickTale a derulat un experiment pentru a testa online puterea stereotipurilor inconștiente de gen. Folosind testarea A / B, am creat două versiuni ale paginii noastre de pornire - una cu o imagine de erou feminin și una cu o imagine de erou masculin. Apoi, folosind propriul nostru software, am avut două grupuri de testare separate care au încercat site-ul nostru și le-am urmărit interacțiunile cu elementele de pe pagină: pe ce au făcut clic, cât de departe au derulat, care au fost următoarele pagini etc.

Pe parcursul experimentului, am folosit Optimizely pentru a testa cele două îndemnuri la acțiune de pe pagină: „Solicitați o demonstrație” și „Încercați ClickTale”. Elemente suplimentare pe pagina pe care am urmărit-o au inclus: clicuri pe imagini sau caracteristici ale produsului, „Blog”, „De ce ClickTale” și „Căutare”.

Patru constatări cheie

Vizitatorii expuși la imaginea eroului masculin au prezentat o rată de clic semnificativ mai mare pe butonul de îndemn „Încercați ClickTale” comparativ cu vizitatorii care au fost expuși imaginii eroului feminin.

În schimb, vizitatorii expuși la imaginea eroului feminin au prezentat o rată de clic semnificativ mai mare pe butonul de îndemn „Solicitați o demonstrație” comparativ cu vizitatorii expuși imaginii eroului masculin.

Vizitatorii expuși la imaginea eroului masculin au prezentat rate de clic semnificativ mai mari pe caracteristicile produsului și „Căutare”.

Vizitatorii expuși la imaginea eroului feminin au fost mult mai rapid să dea clic pe „De ce ClickTale” și pe „Blog”.

Explicarea diferențelor în comportamentul vizitatorilor

Rezultatele sunt în concordanță cu efectul de inițiere: vizitatorii care au văzut o imagine masculină au ales să facă clic pe butonul „Încercați ClickTale” - o abordare activă. Vizitatorii care au văzut imaginea feminină au optat în schimb pentru „Solicitați o demonstrație” - o abordare mai pasivă. Asta înseamnă că femeile sunt pasive, iar bărbații sunt activi? Nu, desigur că nu. Dar comportamentul online al oamenilor este în concordanță cu stereotipurile pe care le atribuim în mod inconștient bărbaților și femeilor.

Vizitatorii care au fost expuși eroului masculin au prezentat, de asemenea, rate de clic semnificativ mai mari pe butoanele „Caracteristici produs” și „Căutare”, reflectând o abordare activă orientată spre obiective, de a explora ce este ClickTale. De asemenea, reflectă tendința de a fi activ și de a controla interacțiunea dvs. pe pagină.

În comparație, vizitatorii care au fost expuși eroului feminin au fost mult mai repede să facă clic pe butoanele „De ce ClickTale” și „Blog”, două zone ale site-ului care simbolizează mai mult o explorare pasivă. Dând clic pe elemente precum „De ce ClickTale” sau blogul companiei arată o abordare indirectă pentru a dobândi mai multe cunoștințe despre companie.

Citiri esențiale inconștiente

Unirea poeziei și a subconștientului cu imagini vizuale